Preguntas frecuentes
PAGO
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¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ACEPTAN?
Puede utilizar todas las principales tarjetas de crédito y PayPal en nuestra tienda.
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¿QUÉ TAN SEGURA ES MI INFORMACIÓN PERSONAL?
SparklClean se adhiere a los más altos estándares de la industria para proteger su información personal con las mejores soluciones de seguridad.
La información de su tarjeta de crédito y sus datos personales se cifran durante la transmisión mediante SSL (tecnología de capa de conexión segura), que se utiliza ampliamente en Internet para procesar pagos de forma segura.
RASTREO DE ORDEN
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MI NÚMERO DE SEGUIMIENTO NO FUNCIONA
El 90% de nuestros pedidos tiene un número de seguimiento disponible. Sin embargo, es posible que su pedido no tenga un número de seguimiento. Comuníquese con nosotros a support@SparklClean.com en caso de que necesite más información sobre su envío que no tiene un código de seguimiento y haremos todo lo posible para brindarle información al respecto.
Recibirá su número de seguimiento por correo electrónico a los pocos días de realizar su pedido. Luego puede realizar un seguimiento de su pedido utilizando el código en nuestra página Seguimiento de pedido .
Asegúrese de haber insertado su código correctamente; la mejor manera de hacerlo es copiar y pegar.
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¿CÓMO SÉ SI MI PEDIDO HA SIDO ENVIADO?
Cuando sus artículos hayan sido enviados, le enviaremos un correo electrónico de notificación a su dirección de correo electrónico registrada y al número de teléfono que utilizó al realizar el pago. El número de seguimiento normalmente está disponible dentro de los próximos días después del envío.
También puede consultar nuestra página de seguimiento de pedidos en línea.
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EL SITIO DE SEGUIMIENTO DICE ENTREGADO PERO AÚN NO HE RECIBIDO MI PAQUETE
A veces, los servicios de seguimiento postal marcan un pedido como entregado cuando llega a su oficina de correos local, aunque aún no haya recibido su paquete. En este caso, espere unos días más para que su servicio postal entregue el paquete en su casa o comuníquese con su oficina de correos local, ya que es posible que retengan el artículo por usted.
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ENVÍO Y ENTREGA
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¿Hacen envíos internacionales?
SparklClean realiza envíos a todo el mundo todos los días. El envío está disponible para la mayoría de los países del mundo.
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¿CUÁNTO TIEMPO TARDA EN ENVIAR MI PEDIDO?
Todos los artículos están sujetos a un período de manipulación antes de su envío.
El 99% de los pedidos salen del almacén entre 1 y 3 días después del pago.
Le notificaremos por correo electrónico cuando sus artículos hayan sido enviados.
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MI PEDIDO NO LLEGÓ A TIEMPO, ¿QUÉ DEBO HACER?
Si por algún motivo sus artículos no llegan dentro de los 45 días hábiles a partir de la fecha de compra, comuníquese con support@SparklClean.com.
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¿CUANTO TIEMPO TARDA EL ENVIO?
Envío internacional estándar: 8-20 días hábiles
Todos los pedidos se enviarán desde nuestro almacén en un plazo de 3 días hábiles. En períodos pico, espere hasta 6 días hábiles para el envío.
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¿CÓMO SE ENTREGA EL PAQUETE?
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Esto depende de dónde viva y qué producto solicite. El paquete se entregará en su casa, buzón, porche u oficina de correos local con un aviso dejado en su buzón.
La mayoría de los pedidos estarán disponibles para su recogida en su oficina de correos local una vez que reciba una carta de aviso en su buzón. Esto también ocurre si el cartero ha intentado entregar el paquete en tu casa pero no había nadie para aceptarlo y no podía dejarlo en ningún lugar seguro.
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¿CUÁNTO SE COBRA POR EL ENVÍO?
¡Ofrecemos envío GRATIS a todo el mundo!
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¿DESDE DÓNDE SE ENVÍA MI PAQUETE?
Nuestros almacenes están ubicados en China y Estados Unidos. La mayoría de los pedidos se envían desde China. Si necesita más información sobre esto, contáctenos en support@SparkClean.com .
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DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
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¿Qué pasa si recibo un producto dañado o defectuoso?
Si recibió un producto dañado o defectuoso de SparkClean, envíenos una prueba fotográfica o en video del daño y le enviaremos un nuevo artículo que funcione de inmediato (gratis, por supuesto).
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DESPUES DE LA COMPRA
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¡HE PUESTO UNA DIRECCIÓN DE ENVÍO INCORRECTA / ELEGÍ LA VARIANTE INCORRECTA! ¿PUEDO CAMBIAR?
Si esto le sucede a usted, envíenos un correo electrónico a support@SparklClean.com lo antes posible y es posible que podamos solucionarlo. Sin embargo, no podemos garantizar nada en este caso, ya que todos nuestros artículos generalmente se procesan inmediatamente después de realizar el pedido y se envían el mismo día o el día siguiente. Si su pedido ya entró en el proceso de envío, no podremos detenerlo. Comuníquese con nosotros de todos modos, ya que todavía nos preocupamos e intentaremos ayudar en cualquier caso. Sabemos lo frustrante que puede ser pagar por algo que no puedes usar. Tenga en cuenta: si no podemos cancelar el pedido, no haremos un reembolso si solicitó sus productos en la dirección incorrecta.
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MI PAQUETE QUEDA ATASCADO EN LA ADUANA, ¿QUÉ PUEDO HACER?
Aduanas, Servicios Postales y SparklClean son entidades diferentes, por lo tanto, no somos responsables de los retrasos causados por las aduanas o los servicios postales locales y no podemos hacernos responsables de los servicios aduaneros en su país.
El pago de los cargos e impuestos aduaneros es responsabilidad del destinatario y no lo cubriremos aquí en SparklClean. Para obtener más detalles sobre los cargos, comuníquese con su oficina de aduanas local.
Si su pedido está retenido en la aduana, le sugerimos que llame directamente al departamento de aduanas de su país y solicite que liberen sus artículos.
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¿PUEDO CAMBIAR MI DIRECCIÓN DE ENVÍO?
Una vez que haya realizado un pedido, la información va directamente al departamento de envío, cuyo procesamiento demora entre 1 y 3 días hábiles. Después de lo cual el departamento de envío enviará los códigos de seguimiento a la entrada de datos para actualizar los códigos de seguimiento y enviar el correo electrónico de confirmación de envío al cliente. Por lo tanto, si necesita realizar algún cambio en su dirección de envío, comuníquese con nuestro Servicio de atención al cliente lo antes posible después de haber realizado su pedido y es posible que podamos encargarnos de ello.
Asegúrese de que toda la información que ha proporcionado sea correcta antes de enviar su pedido para evitar pérdidas en el correo u otros contratiempos.
NOTA: Para todos los clientes que proporcionaron una dirección de envío diferente a su dirección permanente, no seremos responsables por paquetes perdidos o no entregados y/o si se mudó fuera de la dirección que nos proporcionó.